شهدت مدينة العقبة يوم الأربعاء إطلاق منصة رقمية مبتكرة للشكاوى والاقتراحات، بالشراكة بين سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة ومنظمة رشيد (الشفافية الدولية – الأردن)، فيما تولّت شركة الملف الاحتياطي للتكنولوجيا أعمال تطوير وتنفيذ المنصة الرقمية، وذلك خلال حفل حضره محافظ العقبة الدكتور أيمن العوايشة، وأعضاء مجلس المفوضين في السلطة، وعدد من ممثلي المؤسسات الحكومية والخاصة وأصحاب الاهتمام في العقبة.

وتأتي هذه المنصة بهدف توفير قناة تفاعلية وآمنة للمواطنين لتقديم ملاحظاتهم ومتابعتها، بما يسهم في رفع جودة الخدمات العامة وتعزيز الشفافية في إدارة الشؤون العامة داخل المدينة، من خلال منظومة تقنية حديثة جرى تطويرها وتنفيذها بواسطة شركة الملف الاحتياطي للتكنولوجيا.

وأكد مفوض شؤون البنية التحتية والحضرية في السلطة، الدكتور المعتصم الهنداوي، أن المنصة تمثل تحولاً جذرياً في أساليب التواصل التقليدية بين السلطة والمواطنين، مشيراً إلى أن الجهود المبذولة تهدف إلى تحويل استراتيجيات التحول الرقمي إلى واقع ملموس، بما يعزز ثقة المواطنين بالمؤسسات العامة ويتيح لهم المشاركة الفاعلة في تحسين خدمات المدينة.

وأشاد الهنداوي بالجهود الكبيرة التي بذلها كافة الشركاء من مختلف الجهات، إضافة إلى الدور التقني والتنفيذي الذي قامت به شركة الملف الاحتياطي للتكنولوجيا في بناء المنصة وتطوير أنظمتها الرقمية وربط قنوات التواصل الخاصة بها، بما أسهم في تحويلها إلى أداة فعّالة وعصرية لخدمة المواطنين، لافتاً إلى أن التعاون والتنسيق المشترك كان عاملاً أساسياً في إنجاح هذه المبادرة الرائد ،بما يعكس التزام السلطة بتقديم حلول مبتكرة وعصرية ترتقي بجودة الخدمات وتدعم المشاركة المجتمعية.

بدورها، أكدت المديرة التنفيذية لـ “رشيد”، المهندسة عبير مدانات، أن المنصة ليست مجرد أداة رقمية، بل منصة للمشاركة المجتمعية والمساءلة، تعكس قدرة الشباب والشابات على ابتكار حلول مبتكرة تخدم المجتمع وتعزز مفهوم المساءلة المجتمعية في جميع القطاعات.

ومن جانبه، أشار مدير مديرية تكنولوجيا المعلومات في السلطة، المهندس جبرا دحدل، إلى أن المشروع بدأ بنواة صغيرة كمنصة للشكاوى الإلكترونية فقط بالتعاون مع “رشيد”، قبل أن يتم تطويره ليشمل تطبيق واتساب باعتباره الأداة الأكثر انتشاراً وسهولة بين المواطنين، بالإضافة إلى موقع ويب جديد تم تطويره وتنفيذه من قبل شركة الملف الاحتياطي للتكنولوجيا.

وأضاف دحدل أن المنصة الجديدة ستتيح استقبال جميع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بخدمات المدينة، ودراستها ومتابعتها بشكل فعال، مؤكداً أن هذا التطوير سيحدث تغيراً جذرياً في تجربة التواصل الحكومي في العقبة، خاصة مع اعتماد حلول تقنية متقدمة تضمن سهولة الاستخدام وسرعة الاستجابة.

وتضمن الحفل عرض فيديو تعريفي حول كيفية استخدام المنصة، إضافة إلى جلسة نقاشية بعنوان "دور الأدوات الرقمية في تعزيز المشاركة المجتمعية"، ومشاركة عدد من الشباب الذين ساهموا في تصميم وتطوير المنصة خلال ورشة “ماراثون الأفكار”، مستعرضين تجاربهم ومؤكدين أهمية إشراك الشباب في ابتكار حلول رقمية حديثة لخدمة المجتمع وتطوير المدينة.

ويأتي إطلاق المنصة ضمن مشروع “نزاهة: دعم الاتحاد الأوروبي للمساءلة المجتمعية وتمكين المجتمع المدني من تحقيق الحوكمة الرشيدة”، الممول من الاتحاد الأوروبي ووكالة التعاون الإسبانية للتنمية الدولية (AECID)، في إطار جهود تعزيز التحول الرقمي وتوسيع مشاركة المجتمع في صنع القرار المحلي، فيما شكّلت شركة الملف الاحتياطي للتكنولوجيا الذراع التقني المنفذ للمشروع من خلال تطوير المنصة وربط خدماتها الرقمية المختلفة.