English
Top

استبانة رضا متلقي الخدمة


* يرجى تعبئة جميع الحقول الإجبارية


عزيزنا متلقي الخدمة: لقد وضعت سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة هذه الاستبانة لاستطلاع رأيك حول مستوى الخدمة المقدمة لك للعمل على تحسينها وتطويرها بما يحقق احتياجاتك وتوقعاتك ، لذا نرجوا منكم الإجابة بصراحة وشفافية على جميع الأسئلة مع التأكيد على أن جم
 
المديرية مقدمة الخدمة : خدمات المستثمرين
 
الخدمة:* حقل إجباري
 
يرجى تعبئة ما يلي:
 
اسم معبأ الاستبانة (اختياري)* حقل إجباري
 
الهاتف:
 
الجهة :* حقل إجباري
 
المحور الأول: قياس درجة الرضى عن العمليات والإجراءات والزمن والوقت اللازم للحصول على الخدمة
 
تنوع القنوات المتوافرة لتقديم الخدمة ( مثلا عن طريق الكاونتر، البريد، الموقع الإلكتروني تطبيق الكتروني ....* حقل إجباري
 
الوثائق المطلوبة لإنجاز المعاملة مناسبة ولا يتم طلب وثائق يمكن توفيرها من قبل السلطة* حقل إجباري
 
إجراءات وخطوات الحصول على الخدمة منطقية ومناسبة وغير معقدة و يتم تقديم الخدمة بشكل دقيق بدون أخطاء* حقل إجباري
 
إمكانية إنجاز المعاملة في موقع واحد ولا داعي لزيارة جهات أخرى لإنجاز المعاملة* حقل إجباري
 
الزمن الكلي لتقديم الخدمة أو إنجاز المعاملة كان مناسباً (بما فيها وقت المراجعة لاستكمال الإجراءات إن وجدت)* حقل إجباري
 
المحور الثاني: قياس درجة الرضى عن الموظفين وأسلوب التعامل مع متلقي الخدمة
 
الأسلوب واللباقة في التعامل (مثل التحية والترحيب، الاهتمام، اللطف، طلب تقديم المساعدة وتقديم الشكر لمتلقي الخدمة وتوديعه بعد الانتهاء من تقديم الخدمة )* حقل إجباري
 
إلمام الموظفين بعملهم وفهمهم بمتطلبات تقديم الخدمة* حقل إجباري
 
لدى الموظفين صلاحيات تفوضهم باتخاذ القرار المناسب لتقديم الخدمة بسرعة وبدون تعقيد* حقل إجباري
 
المحور االثالث: قياس درجة الرضى عن التعامل مع القادة والمسئولين في الجهة
 
الوصول للمسؤول كان سهلا وميسرا وبدون عقبات* حقل إجباري
 
يتواجد المسؤول في موقعه كلما دعت الحاجة الى ذلك* حقل إجباري
 
يستمع المسؤول لك ويتفهم متطلباتك ويحيب عن استفساراتك وملاحظاتك* حقل إجباري
 
المحور الرابع: قياس درجة الرضى عن بيئة العمل
 
مكان تقديم الخدمة مناسب ويوفر سبل الراحة (مقاعد /تكيف/الة تصوير/دورات مياه / مواقف سيارات ..... الخ)* حقل إجباري
 
تتواجد لوحات إرشادية وتعريفيه للمكاتب / أماكن تقديم الخدمة* حقل إجباري
 
يتم تنظيم الدور والالتزام به أثناء الانتظار للحصول على الخدمة* حقل إجباري
 
المحور الخامس: قياس درجة الرضى عن التعامل مع الشكاوى والاقتراحات
 
قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات واجراءات التعامل معها واضحة ومحددة وتتوفر ملصقات أو لوحات إعلانية أو كتيبات تحدد طرق استقبال هذه الشكاوى والاقتراحات وزمن الرد عليها* حقل إجباري
 
تتوفر نماذج طلب تقديم الشكوى والاقتراحات ويسهل الحصول عليها* حقل إجباري
 
آلية التعامل مع الشكاوى والاقتراحات فعالة ومهنية بحيث لا تتكرر المشكلة مرة أخرى* حقل إجباري
 
المحور السادس: قياس درجة الرضى عن التطوير المستمر
 
هل سبق وأن زرت هذه الجهة لتلقي نفس الخدمة سابقا؟* حقل إجباري
 
اذا كانت الاجابة نعم أجب عن الأسئلة التالية
 
الوقت المستغرق لإنجاز المعاملة أصبح أقل وأسرع* حقل إجباري
 
طرق الدفع أصبحت أفضل وأكثر تنوعاً ومرونة* حقل إجباري
 
أسلوب وطريقة تعامل الموظفين والمسؤولين أصبح أفضل وأكثر مهنية* حقل إجباري
 
البنية التحتية وبيئة العمل أصبحت أفضل* حقل إجباري
 
ملاحظة :العلامة الاقل 1 والعلامة الاعلى 10
 
مستوى رضاك العام عن المديرية.* حقل إجباري
 
ما هي الاحتياجات الأخرى أو توقعات ترونها مناسبة ترغب في توفرها فيما يتعلق بإجراءات الخدمة وآلية تقديمها؟* حقل إجباري
 
ملاحظة : يرجى العلم بانه يجوز كتابة الارقام باللغة العربية او الانجليزية في رمز التحقق أدناه
 


يرجى ادخال مجموع الارقام التالية في الحقل 8   +   2

تواصل معنا

Social Icons Social Icons Social Icons
  • هاتف : 0096232091000
  • فاكس : 0096232091056
  • البريد الالكتروني : aldiwan@aseza.jo
  • صندوق بريد : العقبة 2565، الأردن
  • العنوان : سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة - العقبة - شارع الأمير الحسين بن عبدالله الثاني وشارع الملكة رانيا العبدلله
    مشاهدة الموقع
هذا الموقع يمكن تصفحه بالشكل المناسب من خلال شاشة 1366 * 768
يدعم مايكروسوفت انترنت اكسبلورر 10+ ، جوجل كروم 12+ ، فايرفوكس 2+ ، سفاري 3

حقوق النسخ © 2017-2024 سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة، جميع الحقوق محفوظة

تصميم و تطوير Echo Technology