| عزيزنا متلقي الخدمة:
لقد وضعت سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة هذه الاستبانة لاستطلاع رأيك حول مستوى الخدمة المقدمة لك للعمل على تحسينها وتطويرها بما يحقق احتياجاتك وتوقعاتك ، لذا نرجوا منكم الإجابة بصراحة وشفافية على جميع الأسئلة مع التأكيد على أن جم |
| |
| المديرية مقدمة الخدمة : خدمات المستثمرين |
| |
| الخدمة:* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| يرجى تعبئة ما يلي: |
| |
| اسم معبأ الاستبانة (اختياري)* حقل إجباري |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة.الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| الهاتف: |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة. |
| |
| الجهة :* حقل إجباري |
Please fill this required field. |
| |
| المحور الأول: قياس درجة الرضى عن العمليات والإجراءات والزمن والوقت اللازم للحصول على الخدمة |
| |
| تنوع القنوات المتوافرة لتقديم الخدمة ( مثلا عن طريق الكاونتر، البريد، الموقع الإلكتروني تطبيق الكتروني ....* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| الوثائق المطلوبة لإنجاز المعاملة مناسبة ولا يتم طلب وثائق يمكن توفيرها من قبل السلطة* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| إجراءات وخطوات الحصول على الخدمة منطقية ومناسبة وغير معقدة و يتم تقديم الخدمة بشكل دقيق بدون أخطاء* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| إمكانية إنجاز المعاملة في موقع واحد ولا داعي لزيارة جهات أخرى لإنجاز المعاملة* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| الزمن الكلي لتقديم الخدمة أو إنجاز المعاملة كان مناسباً (بما فيها وقت المراجعة لاستكمال الإجراءات إن وجدت)* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| المحور الثاني: قياس درجة الرضى عن الموظفين وأسلوب التعامل مع متلقي الخدمة |
| |
| الأسلوب واللباقة في التعامل (مثل التحية والترحيب، الاهتمام، اللطف، طلب تقديم المساعدة وتقديم الشكر لمتلقي الخدمة وتوديعه بعد الانتهاء من تقديم الخدمة )* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| إلمام الموظفين بعملهم وفهمهم بمتطلبات تقديم الخدمة* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| لدى الموظفين صلاحيات تفوضهم باتخاذ القرار المناسب لتقديم الخدمة بسرعة وبدون تعقيد* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| المحور االثالث: قياس درجة الرضى عن التعامل مع القادة والمسئولين في الجهة |
| |
| الوصول للمسؤول كان سهلا وميسرا وبدون عقبات* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| يتواجد المسؤول في موقعه كلما دعت الحاجة الى ذلك* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| يستمع المسؤول لك ويتفهم متطلباتك ويحيب عن استفساراتك وملاحظاتك* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| المحور الرابع: قياس درجة الرضى عن بيئة العمل |
| |
| مكان تقديم الخدمة مناسب ويوفر سبل الراحة (مقاعد /تكيف/الة تصوير/دورات مياه / مواقف سيارات ..... الخ)* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| تتواجد لوحات إرشادية وتعريفيه للمكاتب / أماكن تقديم الخدمة* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| يتم تنظيم الدور والالتزام به أثناء الانتظار للحصول على الخدمة* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| المحور الخامس: قياس درجة الرضى عن التعامل مع الشكاوى والاقتراحات |
| |
| قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات واجراءات التعامل معها واضحة ومحددة وتتوفر ملصقات أو لوحات إعلانية أو كتيبات تحدد طرق استقبال هذه الشكاوى والاقتراحات وزمن الرد عليها* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| تتوفر نماذج طلب تقديم الشكوى والاقتراحات ويسهل الحصول عليها* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| آلية التعامل مع الشكاوى والاقتراحات فعالة ومهنية بحيث لا تتكرر المشكلة مرة أخرى* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| المحور السادس: قياس درجة الرضى عن التطوير المستمر |
| |
| هل سبق وأن زرت هذه الجهة لتلقي نفس الخدمة سابقا؟* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| اذا كانت الاجابة نعم أجب عن الأسئلة التالية |
| |
| الوقت المستغرق لإنجاز المعاملة أصبح أقل وأسرع* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| طرق الدفع أصبحت أفضل وأكثر تنوعاً ومرونة* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| أسلوب وطريقة تعامل الموظفين والمسؤولين أصبح أفضل وأكثر مهنية* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| البنية التحتية وبيئة العمل أصبحت أفضل* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| ملاحظة :العلامة الاقل 1 والعلامة الاعلى 10 |
| |
| مستوى رضاك العام عن المديرية.* حقل إجباري |
| الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| ما هي الاحتياجات الأخرى أو توقعات ترونها مناسبة ترغب في توفرها فيما يتعلق بإجراءات الخدمة وآلية تقديمها؟* حقل إجباري |
| الرجاء ادخال الصيغة الصحيحة.الرجاء تعبئة هذا الحقل الإجباري. |
| |
| ملاحظة : يرجى العلم بانه يجوز كتابة الارقام باللغة العربية او الانجليزية في رمز التحقق أدناه |
| |
